淘宝天猫客服

岗位职责：

1、熟练掌握相关产品知识及销售话术，利用淘宝千牛、旺旺聊天工具，热情并准确回答顾客问题，引导并促进客户在网上愉快成交。

2、跟进订单，解决客户物流查件、催单，并进行登记、反馈和跟进。

3、受理解决简单售后纠纷和投诉，及时登记反馈到相应售后人员，协助沟通、解决客户遇到的问题。

4、熟悉及挖掘客户需求，定期汇总客户反馈，与客户建立良好的联系，维护好老客户，对产品问题进行梳理并提出改进建议。

5、与各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作。

任职要求：

1、大专及以上学历，电脑操作熟练，打字速度不低于40字/分钟，本岗位面向应届毕业生与实习生开放，提供专业培训。

2、学习能力强，熟悉购物网站流程规则，有淘宝/天猫/京东客服相关工作经验者优先。

3、具有一定的销售技巧，有互联网行业产品销售经验者优先。

4、良好的沟通能力、谈判技巧和吃苦耐劳的工作精神，热情又不失礼貌的服务态度，替买家着想的服务意识。

5、较强的应变能力、口头表达与沟通能力，工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心，能吃苦，抗压力强！

6、勤奋踏实，性格开朗，良好的服务意识与团队合作精神。

福利待遇：

1、日班：8:30—12:00，14:00—18:00，月休4天，调休，节假日补休，有婚假、产假、陪产假及节日福利，春节带薪休假。

2、平均工资：4000—6000元，能力强者，工资、提成上不封顶，有绩效奖金、销售奖励等。

3、公司提供五险，提供免费餐饮，粮期准，福利好，待遇每年增长。

4、上班地点在鹤山沙坪，交通便利，工作环境舒适优雅，后勤服务配置齐全（有员工午休室及员工餐厅等）。

团队氛围：我们是一个年轻有活力的团队，90后是主力军，诚邀您的加入！